2017年8月8日21時19分左右，四川阿壩州九寨溝縣(北緯33.20度，東經(jīng)103.82度)發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米。中國人壽保險股份有限公司四川省分公司總經(jīng)理郎中偉第一時間指示啟動重大災害理賠應急預案，四川省分公司和成都市分公司成立應急領(lǐng)導小組、工作組，郎中偉總經(jīng)理任領(lǐng)導小組組長，省公司周多光副總經(jīng)理、成都市分公司吳超總經(jīng)理任副組長，省公司金融市場部、辦公室、財務管理中心、業(yè)務管理中心、客戶服務管理中心、信息技術(shù)部等部門負責人及成都市分公司副總經(jīng)理尹焱為領(lǐng)導小組成員。領(lǐng)導小組下設排查、調(diào)查、理賠等工作小組。

　　四川國壽提出8項服務舉措，具體如下：

　　1.主動尋找客戶

　　充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司的承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。

　　2.多渠道受理報案

　　為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務，并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

　　3.簡化費用報銷申請資料

　　對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

　　4.取消定點醫(yī)院限制

　　客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。

　　5.放寬身份證明

　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　6.優(yōu)化特殊案件身故證明

　　對于政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　7.簡化身故理賠申請資料

　　對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　8.靈活服務方式

　　對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發(fā)，免收工本費。根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式，確�？蛻艏皶r領(lǐng)取保險金。