臨汾金融網(wǎng)訊(王韜) 日前，一位神色激動(dòng)的客戶走進(jìn)堯都農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)管理部副總經(jīng)理徐曉麗的辦公室，緊緊握住她的手，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您啊，堯都農(nóng)商銀行真不愧是咱老百姓自己的銀行!”

　　事情發(fā)生在半年前，1月20日晚上10點(diǎn)，徐曉麗接到了一位客戶的緊急電話，稱自己卡內(nèi)的錢被盜刷了128100元。經(jīng)了解，該客戶李某，在不到5分鐘內(nèi)收到4筆交易短信，經(jīng)電話銀行查詢，余額確實(shí)少了128100元，客戶表示卡一直未離身，此筆消費(fèi)并非本人刷卡。徐曉麗初步判定，這很有可能是一筆克隆卡盜刷事件。由于時(shí)間太晚，銀行無(wú)法快速處理，她告訴客戶可以打96518服務(wù)電話或通過(guò)ATM先凍結(jié)該卡，第二天再到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，將報(bào)案回執(zhí)一同帶到銀行處理。

　　自此之后的六個(gè)月時(shí)間里，身為中國(guó)銀聯(lián)差錯(cuò)處理培訓(xùn)師的徐曉麗，以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和“急客戶所急”的工作態(tài)度，與李某一道，走上了漫漫追查路。一方面，徐曉麗積極配合臨汾市公安局直屬分局調(diào)取相關(guān)證據(jù)，爭(zhēng)取通過(guò)司法途徑挽回客戶損失，另一方面通過(guò)向省聯(lián)社資金清算中心進(jìn)行查詢、調(diào)單，查明客戶的4筆交易分別為第三方支付機(jī)構(gòu)海科融通和中匯支付在地處河北滄州的某家店內(nèi)POS機(jī)上發(fā)起的現(xiàn)場(chǎng)刷卡消費(fèi)，并通過(guò)了密碼驗(yàn)證。查明交易情況后，她要求客戶更換更安全便捷的芯片卡，并修改了交易密碼，同時(shí)及時(shí)向客戶溝通公安、上級(jí)部門處理差錯(cuò)的結(jié)果，幫助化解客戶焦躁情緒。

　　5月14日，堯都農(nóng)商銀行從公安部門得到資料，認(rèn)定李某的4筆銀行卡交易屬于商戶與盜刷嫌疑人進(jìn)行的合謀欺詐，盜刷嫌疑人已被公安網(wǎng)上追逃，商戶負(fù)責(zé)人也已被當(dāng)?shù)毓�安拘留，鑒于此種情況，經(jīng)反復(fù)與銀行卡中心、清算中心及省銀聯(lián)多次溝通，堯都農(nóng)商銀行第一時(shí)間啟動(dòng)銀聯(lián)爭(zhēng)議裁判申請(qǐng)，其中�？迫谕ㄔ谑盏綀蚨嫁r(nóng)商銀行提交的資料后，將兩筆28500元回退。另外兩筆99600元，在7月27日，中國(guó)銀聯(lián)爭(zhēng)議處理委員會(huì)辦公室出具了《爭(zhēng)議裁判結(jié)果通知書(shū)》，決定支持“交易損失由收單機(jī)構(gòu)先行墊付”的請(qǐng)求，并要求第三方支付機(jī)構(gòu)中匯支付承擔(dān)由此產(chǎn)生的爭(zhēng)議裁判申請(qǐng)費(fèi)、評(píng)審費(fèi)6000元，挽回了客戶李某的全額資金損失。

　　經(jīng)過(guò)近半年的努力，客戶資金成功回到卡內(nèi)，盜刷事件得到圓滿解決。該客戶對(duì)堯都農(nóng)商銀行的工作予以充分肯定，并表示感謝。此次盜刷事件成功處理，為堯都農(nóng)商銀行樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，贏得了大眾的認(rèn)可。下一步，堯都農(nóng)商銀行將進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)客戶權(quán)益，提升服務(wù)能力，增強(qiáng)專業(yè)能力，全力打造客戶滿意的最貼心銀行。

　　鑒于目前社會(huì)上銀行卡網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪案件層出不窮，為避免此類事件再次發(fā)生，堯都農(nóng)商銀行提醒廣大客戶，要妥善保管銀行卡和密碼，切勿交由他人使用，發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失或密碼泄露后，應(yīng)及時(shí)辦理掛失手續(xù);用卡時(shí)要注意觀察ATM機(jī)或POS機(jī)周圍有無(wú)可疑設(shè)備及人員，確保用卡環(huán)境的安全性;及時(shí)將磁條卡更換為復(fù)制難度高的IC卡，以確保自身的用卡安全;盡量設(shè)定賬戶變動(dòng)短信提示，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶異常變動(dòng)情況并采取應(yīng)對(duì)措施。堯都農(nóng)商銀行向廣大市民鄭重承諾，在收到客戶咨詢后，將嚴(yán)肅對(duì)待、及時(shí)處理，通過(guò)各種渠道幫助客戶查詢資金流向，最大限度保護(hù)客戶資金安全。