日前，保監(jiān)會(huì)披露年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴48248件。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴986件，保險(xiǎn)合同糾紛投訴47262件。從投訴反映的突出問(wèn)題來(lái)看，銷(xiāo)售投訴成為涉及人身險(xiǎn)公司投訴中的重災(zāi)區(qū)，而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠/給付糾紛占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量7成。

　　上半年監(jiān)管接收4.8萬(wàn)件涉保險(xiǎn)公司投訴，合同糾紛獨(dú)占9成

　　據(jù)保監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴48248件。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴986件，保險(xiǎn)合同糾紛投訴47262件。

　　從涉嫌違法違規(guī)投訴情況來(lái)看，今年上半年，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴986件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司164件，涉及人身險(xiǎn)公司822件。

　　公開(kāi)資料顯示，涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)(40件)、平安財(cái)險(xiǎn)(32件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(17件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(9件)、中華財(cái)險(xiǎn)(8件)、大地財(cái)險(xiǎn)(7件)、安邦財(cái)險(xiǎn)(6件)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(5件)、太平財(cái)險(xiǎn)(4件)和陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(4件)。

　　涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位[2]的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽(251件)、泰康人壽(77件)、平安人壽(73件)、新華人壽(59件)、人民人壽(53件)、陽(yáng)光人壽(52件)、太平洋人壽(51件)、富德生命(38件)、太平人壽(32件)、合眾人壽(10件)、民生人壽(10件)和人民健康(10件)。

　　從涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴的情況來(lái)看，2017年上半年，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴47262件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司24651件，涉及人身險(xiǎn)公司22611件。

　　合同糾紛投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)(5613件)、平安財(cái)險(xiǎn)(3902件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(2006件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(1916件)、中華財(cái)險(xiǎn)(1719件)、太平財(cái)險(xiǎn)(1019件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(870件)、大地財(cái)險(xiǎn)(858件)、永安財(cái)險(xiǎn)(581件)和眾安在線(xiàn)(535件)。合同糾紛投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為中國(guó)人壽(5905件)、平安人壽(2397件)、太平洋人壽(2208件)、泰康人壽(2133件)、新華人壽(2017件)、人民人壽(1510件)、富德生命(1003件)、太平人壽(937件)、陽(yáng)光人壽(726件)和華夏人壽(361件)。

　　財(cái)險(xiǎn)公司億元保單投訴量大幅高于壽險(xiǎn)，恒邦財(cái)險(xiǎn)投訴密度居前

　　從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，據(jù)保監(jiān)會(huì)披露的信息顯示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量近4倍高于人身險(xiǎn)公司，但人身險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值則明顯高于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。

　　數(shù)據(jù)顯示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司方面，2017年上半年，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為4.70件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為恒邦財(cái)險(xiǎn)(29.36件/億元)、中煤財(cái)險(xiǎn)(26.21件/億元)、史帶財(cái)險(xiǎn)(22.84件/億元)、富德財(cái)險(xiǎn)(21.61件/億元)、亞太財(cái)險(xiǎn)(21.03件/億元)、眾安在線(xiàn)(20.88件/億元)、安心財(cái)險(xiǎn)(17.85件/億元)、燕趙財(cái)險(xiǎn)(17.55件/億元)、永安財(cái)險(xiǎn)(13.28件/億元)和中路財(cái)險(xiǎn)(12.60件/億元)。

　　2017年上半年，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.04件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的公司依次為恒邦財(cái)險(xiǎn)(6.24件/萬(wàn)張)、安達(dá)保險(xiǎn)(5.04件/萬(wàn)張)、長(zhǎng)江財(cái)險(xiǎn)(4.61件/萬(wàn)張)、中煤財(cái)險(xiǎn)(3.51件/萬(wàn)張)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)(3.26件/萬(wàn)張)、安華農(nóng)險(xiǎn)(2.85件/萬(wàn)張)、燕趙財(cái)險(xiǎn)(2.84件/萬(wàn)張)、中路財(cái)險(xiǎn)(2.66件/萬(wàn)張)、中航安盟(2.59件/萬(wàn)張)和英大財(cái)險(xiǎn)(1.99件/萬(wàn)張)。

　　人身險(xiǎn)公司方面，今年上半年，人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.31件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為復(fù)星聯(lián)合健康(7.84件/億元)、瑞泰人壽(6.54件/億元)、德華安顧(5.88件/億元)、民生人壽(5.04件/億元)、北大方正(4.46件/億元)、中美聯(lián)泰(3.61件/億元)、新華人壽(3.39件/億元)、昆侖健康(3.27件/億元)、平安健康(3.26件/億元)和光大永明(3.22件/億元)。

　　今年上半年，人身險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.27件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的公司依次為復(fù)星聯(lián)合健康(6.19件/萬(wàn)張)、復(fù)星保德信(1.94件/萬(wàn)張)、德華安顧(1.71件/萬(wàn)張)、安邦養(yǎng)老(0.96件/萬(wàn)張)、工銀安盛(0.92件/萬(wàn)張)、中德安聯(lián)(0.92件/萬(wàn)張)、長(zhǎng)城人壽(0.85件/萬(wàn)張)、瑞泰人壽(0.84件/萬(wàn)張)、人民健康(0.84件/萬(wàn)張)和同方全球人壽(0.77件/萬(wàn)張)。

　　2017年上半年，人身險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量平均值為0.06件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的公司依次為：復(fù)星保德信(1.11件/萬(wàn)人次)、德華安顧(0.71件/萬(wàn)人次)、匯豐人壽(0.66件/萬(wàn)人次)、安邦養(yǎng)老(0.61件/萬(wàn)人次)、復(fù)星聯(lián)合健康(0.52件/萬(wàn)人次)、昆侖健康(0.34件/萬(wàn)人次)、富德生命(0.34件/萬(wàn)人次)、工銀安盛(0.33件/萬(wàn)人次)、合眾人壽(0.32件/萬(wàn)人次)和北大方正(0.32件/萬(wàn)人次)。

　　壽險(xiǎn)公司銷(xiāo)售投訴成重災(zāi)區(qū)，財(cái)險(xiǎn)公司理賠投訴占7成

　　從投訴反映的突出問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，銷(xiāo)售投訴成為涉及人身險(xiǎn)公司投訴中的重災(zāi)區(qū)，而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠/給付糾紛占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量7成。

　　具體來(lái)看，在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛11847件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險(xiǎn)種有分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)，反映的主要問(wèn)題有夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、隱瞞繳費(fèi)期限和退保損失等合同重要內(nèi)容、以其他金融產(chǎn)品名義進(jìn)行不實(shí)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)擾民等。

　　銷(xiāo)售糾紛投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為中國(guó)人壽(2864件)、泰康人壽(1248件)、新華人壽(1222件)、太平洋人壽(1054件)、人民人壽(992件)、平安人壽(921件)、富德生命(649件)、陽(yáng)光人壽(545件)、太平人壽(478件)和民生人壽(217件)。

　　在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中，理賠/給付糾紛19219件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的77.45%，主要涉及的險(xiǎn)種有交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車(chē)險(xiǎn)，反映的主要問(wèn)題有理賠金額爭(zhēng)議、定損和理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)、責(zé)任認(rèn)定不合理等。

　　理賠糾紛投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)(3903件)、平安財(cái)險(xiǎn)(2921件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(1589件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(1526件)、中華財(cái)險(xiǎn)(1486件)、太平財(cái)險(xiǎn)(885件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(685件)、大地財(cái)險(xiǎn)(520件)、永安財(cái)險(xiǎn)(520件)和天安財(cái)險(xiǎn)(453件)。

　　在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，理賠/給付糾紛4517件，占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的19.28%，主要涉及的險(xiǎn)種有意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)，反映的主要問(wèn)題有責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢、核賠金額爭(zhēng)議、對(duì)拒賠理由不認(rèn)可等。

　　理賠糾紛投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為中國(guó)人壽(1514件)、平安人壽(563件)、太平洋人壽(491件)、人民人壽(376件)、新華人壽(266件)、泰康人壽(254件)、平安養(yǎng)老(142件)、太平人壽(125件)、人民健康(84件)和陽(yáng)光人壽(76件)。