為進(jìn)一步加強(qiáng)支行對公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)控業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，工行山西侯馬支行通過精細(xì)化管理，提升對公客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和依法合規(guī)意識，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷主力軍作用，有效推動對公業(yè)務(wù)高效、穩(wěn)健、持續(xù)的發(fā)展。

　　科學(xué)部署客戶走訪機(jī)制。該行要求客戶經(jīng)理精耕存量，深挖潛力，利用二季度時間對各自管戶客戶進(jìn)行了全面走訪摸排，尤其對上級行下發(fā)的中小企業(yè)信用貸款白名單、代發(fā)工資目標(biāo)客戶，更要加大上門宣傳營銷力度，及時將我行最新管理規(guī)定傳達(dá)給客戶，及早捕捉客戶需求，同時對長期不動戶以及5萬元以下低余額戶了解原因，收集客戶對我行服務(wù)的建議，讓賬戶活躍起來。

　　熟練應(yīng)用營銷系統(tǒng)技能。該行要求客戶經(jīng)理在對管戶客戶走訪、維護(hù)后都要及時記錄營銷日志，部門負(fù)責(zé)人按時對客戶經(jīng)理的日常工作、營銷環(huán)節(jié)等日常規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督，使?fàn)I銷系統(tǒng)真正成為客戶經(jīng)理開展客戶關(guān)系維護(hù)工作的主要工作平臺，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

　　嚴(yán)防風(fēng)險夯實(shí)合規(guī)基礎(chǔ)。該行結(jié)合對公客戶經(jīng)理崗位特性，由分管行長、部門負(fù)責(zé)人不定期對客戶經(jīng)理是否代客保管U盾、公章等重要物品等現(xiàn)象和是否參與代客辦理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險�！　。ūR文秀）