日前，一對(duì)夫婦來到上海農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，稱自己153萬元的資金被人轉(zhuǎn)了出去，而自己并不知情。情急之下，他們找到開戶網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。根據(jù)銀行工作人員的經(jīng)驗(yàn)，他們推測是不法分子盜用客戶身份信息，在異地金融產(chǎn)品交易市場注冊賬戶，并用盜用的密碼將客戶資金轉(zhuǎn)走。經(jīng)過48小時(shí)的溝通努力，153萬元終于轉(zhuǎn)回到客戶的銀行卡。

　　11月24日上午,農(nóng)行上海浦東分行花木支行剛開門營業(yè)不久，一對(duì)年輕夫婦來到該網(wǎng)點(diǎn)，稱自己農(nóng)行卡上的153萬元資金被人轉(zhuǎn)了出去，而自己根本沒有做過此項(xiàng)操作。銀行工作人員幫助客戶查詢賬號(hào)流水明細(xì)，發(fā)現(xiàn)這筆存款共分成三次于23日下午被轉(zhuǎn)了出去，轉(zhuǎn)入對(duì)象為山東、四川、浙江的三個(gè)金融商品交易市場。

　　這筆153萬元的存款是夫妻倆的積蓄，平時(shí)用于購買理財(cái)產(chǎn)品，以備未來更好的生活�？蛻艚�(jīng)理王晨勇透露，當(dāng)時(shí)這對(duì)夫婦來到銀行的時(shí)候情緒特別激動(dòng)：“這么多錢被莫名轉(zhuǎn)走，客戶已經(jīng)哽咽了，情緒幾乎崩潰�！�

　　農(nóng)行大堂經(jīng)理及柜臺(tái)工作人員立馬為客戶打印了交易明細(xì)，以便協(xié)助客戶去派出所報(bào)案。當(dāng)日中午，該夫婦再一次來到農(nóng)行花木支行，此時(shí)客戶手拿警方報(bào)案回執(zhí)，要求農(nóng)行工作人員去查封對(duì)方的賬戶。

　　王晨勇說，從客戶的交易明細(xì)上來看，能推測大致是由于客戶銀行卡、身份證和交易密碼的泄露，導(dǎo)致了資金通過銀商通平臺(tái)轉(zhuǎn)出�！拔覀儾聹y是不法分子冒用客戶的身份信息，在商品交易市場上開通由客戶名字注冊的賬戶，隨后用盜用的密碼將客戶農(nóng)行賬戶的錢劃至了上述交易市場的賬戶中。我們一邊安撫客戶情緒，一邊嘗試聯(lián)系賬單明細(xì)上的三個(gè)商品交易市場，詢問資金是否還在市場內(nèi)�！耙蛏婕八拇ā⑸綎|、浙江農(nóng)行和公司機(jī)構(gòu)，銀行花了整整一下午和對(duì)方聯(lián)系，希望能先將資金凍結(jié)在交易市場的賬戶中。

　　經(jīng)過溝通，銀行確認(rèn)該客戶的三筆資金均在市場的保證金賬戶內(nèi)，并及時(shí)幫助客戶凍結(jié)了資金。“凍結(jié)資金后，對(duì)方交易市場并未打算將錢款退回，說他們也是根據(jù)客戶信息開的賬戶，沒有違規(guī)操作。但是，根據(jù)客戶的說法，他們從未在山東、四川、浙江的任何金融商品交易機(jī)構(gòu)開過戶，也未轉(zhuǎn)過錢款�！蓖醭坑抡f，經(jīng)過48小時(shí)不斷的溝通努力，終于化險(xiǎn)為夷，這三筆款項(xiàng)共計(jì)153萬元分別于11月26日、27日下午轉(zhuǎn)回了客戶的農(nóng)行卡。