2017年7月15日上午9時(shí)18分山東省濱州市市民王先生撥打了太平洋保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話95500，咨詢了關(guān)于車輛有部位損壞理賠的問(wèn)題，隨后太平洋保險(xiǎn)公司客戶人員說(shuō)需要先報(bào)案，然后才能讓查勘員過(guò)來(lái)看一下處理。在太平洋保險(xiǎn)客服人員的引導(dǎo)下報(bào)案成功。十分鐘后0531開(kāi)頭的座機(jī)打來(lái)電話說(shuō)是太平洋保險(xiǎn)的工作人員，詢問(wèn)車輛損壞部位等問(wèn)題后!太平洋保險(xiǎn)的工作人員要求加上客戶微信，并讓客戶自己拍照先把損壞部位及車輛識(shí)別代號(hào)、行駛證、駕駛證等都發(fā)給他(保險(xiǎn)公司工作人員)看!按照保險(xiǎn)公司工作人員的要求，都發(fā)過(guò)去了。隨后就接到手機(jī)尾號(hào)0068的自稱是濱州寶馬4S店的電話，咨詢車輛損壞情況需不需要救援啊等等話語(yǔ)，4S店電話來(lái)的快，其中的原由相信大家都懂的!

隨后王先生又在微信上質(zhì)疑太平洋保險(xiǎn)的工作人員，為什么把王先生的信息給4S店，保險(xiǎn)公司解釋說(shuō)：“把信息給4S店是為了第一時(shí)間給與關(guān)懷，了解車輛受損情況”!

王先生最后說(shuō)：“客服人員一再問(wèn)去哪修車，他只關(guān)心你去哪修車，作為保險(xiǎn)公司客戶在你這投保，車輛一年保費(fèi)三萬(wàn)來(lái)塊錢，首先你要保護(hù)好客戶信息，現(xiàn)在各種詐騙盛行，防不勝防，你這把客戶信息隨意泄漏出去，萬(wàn)一被不法分子利用，后果將不堪設(shè)想，你名義上說(shuō)是為了客戶著想，你真的替客戶著想了嗎，你們自己都不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看看車輛情況，讓客戶拍幾張照片了事，你在把信息告訴4S店的時(shí)候征得客戶同意了嗎?再說(shuō)客戶想去哪里修車那是客戶的自由，你們保險(xiǎn)公司配合就行了，同樣的事情估計(jì)經(jīng)歷過(guò)的不少吧，什么原因大家應(yīng)該心里明白的”。

在此希望有些單位能夠完善制度，遵守國(guó)家法律法規(guī)，多些職業(yè)道德，保護(hù)好客戶隱私。