掰著指頭數(shù)數(shù)，進入工行實際上也已經(jīng)兩年左右了，最初的一年多時間是在石家莊電子銀行度過的，這次非常有幸能分配到安澤支行來工作，來學習鍛煉。

　　告別了學生時代每天早上睡到自然醒，晚上臥談到凌晨的自由生活，開始了朝九晚五忙碌而規(guī)律的上班族作息。告別了大學同學之間學習上互相幫助、生活上嬉笑打鬧的年少美好，開始了前輩們對我、對未來職業(yè)生涯的規(guī)劃指導和現(xiàn)實具體工作中經(jīng)驗業(yè)務的教育傳授。說實話，初到這邊，內(nèi)心的抗拒和憂慮肯定是有的，但是慢慢的接觸后，就感受到了良好的支行氛圍，行里每一個同事都對我熱情相待，讓我瞬間放下心里的憂慮和負擔。

　　在基層行工作，直接與地方政府，各類客戶打交道，能夠聽到最真實，最質(zhì)樸，最原始的聲音，真正感受到了工商銀行的核心地位。

　　在大堂工作，每天面對形形色色的客戶，被咨詢各種各樣的問題，所以我時時刻刻都保持著一個良好的狀態(tài)。雖然才工作幾天，但我已經(jīng)有了一些心得體會。要想更好的工作，有幾點是必須要做到的。首先，要有扎實的產(chǎn)品知識。我們必須自身先對工行的產(chǎn)品了解透徹，這樣才能根據(jù)客戶的自身情況進行解答和推薦。其次，要有營銷意識和服務意識。每一位踏入工行的客戶都是我們的業(yè)務發(fā)展對象，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�，讓客戶感受到最細致周到的服務，這樣業(yè)務才能發(fā)展的更好。我們要抓住每一位客戶，要習慣性的介紹和推薦工行的最新產(chǎn)品。最后，要有一個積極的工作心態(tài)。一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，如果一些細節(jié)上的東西不注意，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們一方面要注重細節(jié)，查找自身的不足，努力改進，同時，我們也應當用積極的心態(tài)去看待，千萬不能心灰意冷。我們要認真分析原因，以便以后遇到此情況就能夠更好的應對。

　　基層是最能鍛煉人的地方，身處這個職位，就要做出對得起這個職位的工作。因此，在以后的工作中我會把“不怕吃苦，克服困難”牢記于心，努力成為一名合格的工行人。(安澤支行 陳貝)