昨日上午，禪城衛(wèi)國路一銀行大廳內(nèi)，一阿姨一邊等待辦理銀行業(yè)務(wù)，一邊摘菜。/佛山日報記者王偉楠攝　

　　排號時間長、服務(wù)效率低、欠缺人性化……昨日，記者從市消委會了解到，前三季度銀監(jiān)會處理涉及金融服務(wù)行業(yè)消費(fèi)糾紛共184件，雖然較去年同期下降22%，然而市民對于銀行服務(wù)仍有諸多不滿。 

　　連日來，記者分多路走訪各大銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)排號時間長、亂收費(fèi)、客服系統(tǒng)混亂、修改銀行業(yè)務(wù)不便捷等問題，備受市民詬病。 

　　囧況1 

　　只開一個窗口VIP還來插隊 

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，排號時間長已成為市民對于各大銀行“印象差”的最大因素。 

　　昨日下午3時，記者來到禪城普君西路中國工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行內(nèi)已有10多名市民等候辦業(yè)務(wù)。市民黎先生抱怨，等了快一小時還沒輪到他。 

　　“銀行排號，看著很近，實則很遠(yuǎn)�！倍�十出頭的冼婷對此亦深有體會，“到銀行辦事太費(fèi)時間�！鼻岸螘r間，冼婷準(zhǔn)備出境旅游，在禪城普君西路一銀行預(yù)約外幣兌換。 

　　當(dāng)天中午，她趁著午休去銀行取款，本以為能很快辦妥，卻發(fā)現(xiàn)銀行中午已將兩個服務(wù)窗口縮減為一個。該窗口除對接普通個人業(yè)務(wù)外，還包括VIP業(yè)務(wù)，VIP更可直接插隊。 

　　她表示，窗口本就緊張，但當(dāng)時一位VIP插隊，辦理數(shù)張信用卡業(yè)務(wù)，其間花了超過半小時，“現(xiàn)場有四五個人等著，有人等不及就走了。” 

　　囧況2 

　　銀行卡被ATM吞了18通電話才要回來！ 

　　不僅排號時間長，銀行服務(wù)效率低也備受市民質(zhì)疑。 

　　“每次聽到客服說負(fù)責(zé)機(jī)器的同事出去了，真是火大！”市民夏女士告訴記者，上周四在興業(yè)銀行ATM取錢時不慎被吞卡，輾轉(zhuǎn)近一周，打了18個電話才將卡拿回。 

　　夏女士介紹，被吞卡第二天，她就致電興業(yè)銀行全國統(tǒng)一服務(wù)電話，客服人員確認(rèn)吞卡位置后，又給了她一個ATM機(jī)器管理員的聯(lián)絡(luò)方式；　輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，這位機(jī)器管理員說周六日不受理，待周一再次致電，對方卻表示正在外面辦公。 

　　“于是我就自己打分行電話，分別是不同人接的，我不得不重復(fù)說明情況，但他們都說管吞卡的同事出去了。”夏女士對此不滿，雖然客服人員都說會幫忙留意并回電，但之后數(shù)日仍沒有收到任何通知。 

　　經(jīng)細(xì)數(shù)，夏女士給興業(yè)銀行打了至少18個電話，才要回被吞的銀行卡。對于銀行這樣的服務(wù)流程，她認(rèn)為十分不科學(xué)也不人性化，亟須改善。 

　　囧況3 

　　修改預(yù)留手機(jī)號還須親自跑網(wǎng)點(diǎn) 

　　前段時間，李女士趁著周末出境短游，想起一張華夏銀行儲蓄卡賬戶留的是已停用的廣州號，為方便境外取錢，李女士致電銀行提出修改預(yù)留手機(jī)號，然而客服告知，要到網(wǎng)點(diǎn)填寫資料并簽名。 

　　李女士對此不解，“別的銀行都可以電話修改，為什么華夏不行？華夏網(wǎng)點(diǎn)在季華路，離我家很遠(yuǎn)�！睙o奈之下，李女士不得不趕到營業(yè)廳填寫資料。李女士表示，“我專門挑中午少人的時候去辦理，花費(fèi)半個小時填了一堆單�！� 

　　無獨(dú)有偶，周小姐到禪城松風(fēng)路一家銀行辦理社�？�業(yè)務(wù)時，亦有同樣經(jīng)歷。盡管她帶了社保卡和身份證，但要求改密碼時，還是遭遇不少困難。由于忘記原始密碼，改密碼始終遭拒。最后跑了兩趟，她才成功更改密碼。 

　　囧況4 

　　糊涂被開網(wǎng)銀客服稱是順便的 

　　不僅服務(wù)效率受質(zhì)疑，部分銀行在辦理業(yè)務(wù)時“搭售”，也讓市民防不勝防。 

　　市民周女士就表示，在建行辦理工資卡時，曾遭遇“被開網(wǎng)銀”的糊涂事。她回憶，在開卡時客服一直要求她重復(fù)輸入密碼，周女士覺得很疑惑便詢問開卡的客服，對方竟然說順便幫她開通了其他功能。 

　　周女士驚訝之余向客服詢問開卡費(fèi)，客服表示65元送網(wǎng)銀。 

　　“我說怎么這么貴呢，他說這是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，后來我直接問他，其中50元是開網(wǎng)銀費(fèi)用吧？”周女士表示，客服雖未直接承認(rèn)，但不好意思地對她笑了。 

　　由于網(wǎng)銀在周女士不知情下被開通，周女士提出取消，但客服卻表示需要等到經(jīng)理回來才能取消網(wǎng)銀�！爱�(dāng)時我直接無語，擅自給我開通業(yè)務(wù)想取消也這么麻煩。” 

　　消費(fèi)提示 

　　市消委會建議，一旦市民遇到金融服務(wù)類消費(fèi)糾紛，可撥打銀行客服電話反映。此外，市民還可以向銀監(jiān)會佛山分局或向市金融消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會反映，也可向市消委會投訴。針對銀行卡方面問題，市民應(yīng)注意以下事項： 

　　1.辦理銀行卡時，應(yīng)詳細(xì)閱讀申請書上的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)權(quán)利義務(wù)； 

　　2.信用卡可能產(chǎn)生年費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、透支逾期產(chǎn)生的利息等費(fèi)用，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀條款； 

　　3.提供個人資料及身份證復(fù)印件辦理信用卡要確認(rèn)對方是否銀行職員及在復(fù)印件上注明使用用途； 

　　4.妥善保管您的銀行卡簽購單、對賬單等單據(jù)。