12月2日，湖北鄂州發(fā)生客車墜湖事故，目前已致18人死亡。獲悉事故發(fā)生后，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)湖北分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，排查客戶及車輛承保情況，查勘、調(diào)查人員迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場，開展現(xiàn)場查勘、收集人員名單、核實(shí)客戶身份、協(xié)助施救等工作。

　　經(jīng)核實(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)承保事故車輛的交強(qiáng)險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)，目前，由湖北分公司主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，包含救援、車物損和人傷理賠骨干組成的專案組已趕到事故現(xiàn)場，開展事故理賠及救援工作。后續(xù)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)將及時(shí)跟進(jìn)案件最新情況，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，主動(dòng)提供各項(xiàng)理賠服務(wù)。

　　同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)正多渠道獲取本次事故傷亡人員身份信息，好做全系統(tǒng)記名承保信息排查工作。公司客戶或家屬可通過24小時(shí)95500客服電話、太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)及“太平洋壽險(xiǎn)”、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)、“中國太保”APP等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案及咨詢，太平洋保險(xiǎn)將在注重人性關(guān)懷的前提下，及時(shí)兌現(xiàn)保單承諾。