今年“雙11”，除了不惜剁手的廣大消費(fèi)者一如既往地血拼之外，還誕生了一個新名詞——“消費(fèi)保險(xiǎn)”。以螞蟻金服為例，“雙11”當(dāng)天，共刷出6億筆保險(xiǎn)保單，為400萬小微商家、3億多消費(fèi)者提供了近224億元的保險(xiǎn)金額。消費(fèi)保險(xiǎn)已經(jīng)成為商家必備、消費(fèi)者樂選的當(dāng)家主力險(xiǎn)種。

所謂“消費(fèi)保險(xiǎn)”，是指和場景消費(fèi)關(guān)聯(lián)的保險(xiǎn)，用于解決網(wǎng)絡(luò)上廠商、商家、物流公司與消費(fèi)者之家的扯皮和糾紛。比如大家熟知的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，用保險(xiǎn)解決消費(fèi)者退貨中產(chǎn)生的物流費(fèi)用；比如“鞋子脫膠險(xiǎn)”，用保險(xiǎn)解決鞋子脫膠但分不清主責(zé)的情況；還包括“衣服褪色險(xiǎn)”“化妝品過敏險(xiǎn)”等。顧名即可思義，消費(fèi)保險(xiǎn)是用保險(xiǎn)解決消費(fèi)者對商品質(zhì)量不滿意所產(chǎn)生的費(fèi)用問題——而不論這不滿意的根源來自商家還是消費(fèi)者。

且慢！這些險(xiǎn)種的名字，聽起來怎么有點(diǎn)奇葩險(xiǎn)的味道？像近兩年流行過的“愛情險(xiǎn)”“賞月險(xiǎn)”“跌停險(xiǎn)”“貼條險(xiǎn)”“世界杯遺憾險(xiǎn)”等等，要么是被市場迅速淘汰，要么是被監(jiān)管機(jī)關(guān)叫停，大部分成了明日黃花。為何？因?yàn)檫@些奇葩險(xiǎn)種往往只是迎合某一特定的顯著事件、大部分滿足于噱頭營銷。所以應(yīng)了那句話，“其興也勃，其亡也乎”。

而“消費(fèi)保險(xiǎn)”直指網(wǎng)絡(luò)交易的痛點(diǎn)，“信任缺失”或者“信任不足”，給之以保險(xiǎn)保障，讓老百姓買著放心，至少不添堵吧。老百姓預(yù)期不添堵，才能放心大膽地購買，交易量才會增加，這有利于商家。所以，商家越來越認(rèn)識到此類保險(xiǎn)的重要性，難怪某電商感嘆，“保險(xiǎn)已經(jīng)成了做生意的標(biāo)配”。

小額、高頻的理賠體驗(yàn)使得老百姓對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的體驗(yàn)在向好的方向轉(zhuǎn)化，“雙11”在某種意義上也成了上億消費(fèi)者、特別是年輕消費(fèi)者的保險(xiǎn)普及課�！跋�費(fèi)保險(xiǎn)”從1個“退運(yùn)險(xiǎn)”走來，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到超過30個險(xiǎn)種；“消費(fèi)保險(xiǎn)”為保險(xiǎn)行業(yè)帶來新增保民超過1億。說起來，也是蔚為大觀了。對此，作為最大電商平臺的阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，“過去，如果保險(xiǎn)服務(wù)了20%的客戶，服務(wù)了20%的保障需求；那么接下來，我們應(yīng)該思考如何讓剩下的80%的人享受到真正的保險(xiǎn)保障�！�

信任是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的痛點(diǎn)，如果一個或一類保險(xiǎn)能解決這個大多數(shù)人的痛點(diǎn)，一定可以獲得難以估量的發(fā)展。

從這點(diǎn)看，我們應(yīng)該為“消費(fèi)保險(xiǎn)”的到來喝彩。