11月10日上午10點，家住北京市豐臺區(qū)、經營著一家汽修廠的王先生并沒有像往常一樣去上班，而是通過映客直播平臺把自己的車砸了。

　　為何要砸車?砸車為什么還要直播?原來，這背后隱藏著一段王先生與京東商城之間遲遲無果的假冒商品糾紛。

　　消費者：砸車只為警示他人 時隔五個月投訴無結果

　　“到現在，京東商城也沒給我一個說法。我希望通過這次直播，讓更多人意識到假機油對車輛的危害，同時喚起京東商城的社會責任感，希望他們正視自己出售假貨的問題，并且在道歉的同時召回已經售出的假冒偽劣產品。我不希望再有其他消費者受害了�！蓖跸壬鷮τ浾哒f。

　　提起砸車的原因，就要從5個月前王先生從京東商城自營的“全球購”購買的藍喜力殼牌機油說起了。王先生告訴記者，他購買了99桶殼牌(shell)Heli HX75W-40藍喜力SN級4L”潤滑油。據京東商城網頁上的介紹顯示，該產品為京東海外直采，屬于原裝進口�！翱墒盏截浳也虐l(fā)現，潤滑油桶包裝上，貼著一張白色打印紙，顯示這批貨的原產地是香港，而我訂單上標注的為產品是京東海外直采馬來西亞原裝進口。我懷疑買到了假貨�！蓖跸壬�表示，由于自己經營一家汽修廠，所以經常大批量購買潤滑油。

　　記者看到，王先生購買的殼牌潤滑油桶為藍色。在每個油桶的側面，都張貼著一張白色的機打紙，內容為“殼牌(shell)喜力 HX75W-40半合成潤滑油SN級4L裝;原產地為香港;生產日期2015年9月15日;生產商為香港蜆殼有限公司;進口商為北京京東世紀貿易有限公司”。

　　隨后，王先生曾到五方天雅汽配城與北三環(huán)汽配城內的多家北京“殼牌”潤滑油銷售商咨詢，很多經銷商都認為他買的產品不是正品。

　　而記者致電殼牌公司客服電話了解到，殼牌公司在國內銷售的潤滑油，撕開油桶蓋第二層都會顯示出驗證碼，消費者只需要提供該驗證碼，客服人員就能通過驗證碼驗真?zhèn)�。然而，記者看到，王先生已經撕開了4桶他從京東購買的潤滑油油桶蓋，但僅有1桶顯示有驗證碼。

　　據殼牌公司客服人員介紹，他們只負責協(xié)助客戶驗證中國內地銷售的潤滑油，顯示產地為香港或國外的潤滑油，他們無法確認真?zhèn)��！八�有內地生產的潤滑油都有驗證碼，但香港產的就不知道是否都應該有驗證碼。”

　　“后來，我向京東商城客服投訴，他們卻要求我自己證明產品有問題。待我出示了檢測報告后，京東才提出‘假一賠三’�？晌艺J為，機油的品質與車輛使用安全息息相關，如果讓更多的冒牌產品在市面上流通，是一件很危險的事情。所以我主張京東在道歉的同時，能夠主動召回已經銷售的冒牌潤滑油。但是，京東方面卻只同意退款，并不愿意召回產品�！蓖跸壬�表示，7月8日，他曾將此事投訴到北京市工商局經濟技術開發(fā)區(qū)分局，7月11日，該局作出受理消費者投訴告知書，表示經審查符合受理條件，決定受理。此后，該局曾組織王先生與京東商城方面進行過一次調解，但由于雙發(fā)訴求無法達成一致，這件事便被擱置下來，至今沒有解決。所以，才有了王先生11月10日在映客直播砸車的一幕。

　　殼牌中國：樣品并非殼牌生產 京東應立即停止銷售

　　在采訪中，記者了解到，王先生在懷疑自己購買到假冒的殼牌潤滑油后，曾向殼牌(中國)有限公司反映了自己的質疑。

　　殼牌(中國)有限公司的殼牌中國集團發(fā)言人為此作出如下回應：“殼牌公司在近日收到一些消費者對京東海外直采專區(qū)銷售的兩款進口殼牌品牌產品的質疑和反映。我們迅速對相關貨品進行抽樣檢驗。我們確認這些樣品不是殼牌生產的。京東已同意立即停止該產品的銷售。殼牌公司強烈建議中國境內消費者通過殼牌中國官方授權的正規(guī)渠道購買殼牌潤滑油產品，包括天貓殼牌官方旗艦店。消費者可以致電殼牌客服熱線，查詢殼牌中國潤滑油的官方授權經銷渠道�！�

　　此外，上述發(fā)言人也表示，該公司并不了解京東的貨品渠道和定價策略。

　　記者了解到，其實早在2015年8月，殼牌(中國)有限公司就曾公開發(fā)表聲明表示：“我公司從未授權和許可京東商城等網絡銷售平臺進口或銷售產地為歐盟的任何殼牌潤滑油�！�

　　京東：愿意“退一賠三”

　　那么，面對王先生的質疑，京東商城方面又如何表示呢?

　　此前，京東商城工號為53518的客服人員魯小姐曾聯(lián)系到消費者王先生的代理律師。她表示，鑒于消費者是基于對京東商城的信任而在京東商城購買的商品，且供貨商“很配合這個事情”，所以可以對消費者王先生“退一賠三”，“這個款是供貨商承擔的”。她還表示，目前，此事京東商城還在進一步調查當中。

　　此外，記者登陸京東商城自營的全球購頻道，看到其自營的殼牌潤滑油產品的產地來自全球多個地區(qū)，有德國原裝進口的，也有香港地區(qū)進口的。

　　記者了解到，這已經不是京東商城第一次在機油方面遭到消費者投訴了。今年7月，美孚官方就曾發(fā)布了一則與京東銷售機油有關的聲明。埃克森美孚(中國)投資有限公司在聲明中寫道：“我司委托人于2014年6月13日在網站上購買了一瓶標注‘Mobil’、‘美孚’商標的潤滑油產品(具體產品信息見下表)。經對所購買的產品進行油樣檢測，該標注‘Mobil’、‘美孚’注冊商標的潤滑油產品是假冒�？松�美孚公司的注冊商標的產品，非�？松�美孚公司或其附屬公司所生產，特此鑒定�！睂Υ�，京東方面表示，該假冒潤滑油產品是京東第三方賣出的，京東已當即將該商家的相關商品下架，同時已與該第三方商家核實相關情況。如屬實，將按照京東相關平臺規(guī)則對該商家予以嚴厲處罰。