9月17日，劉女士向前街一號反映，2011年6月份，她在某銀行購買了生命人壽保險股份有限公司（以下簡稱生命人壽保險）的一款保險產(chǎn)品，當(dāng)時向劉女士推銷保險產(chǎn)品的人稱，劉女士連續(xù)5年每年交納2萬元后，能取走10萬的本金和分紅。劉女士提供的合同顯示，保險產(chǎn)品合同期長達(dá)104年，2115年6月7日為合同期滿日。近日，劉女士想取回已交納的10萬元本金，但生命人壽保險方面告知劉女士只可取出9.8萬元。銀行承認(rèn)劉女士購買的產(chǎn)品是其代理的保險產(chǎn)品。生命人壽保險北京分公司一客戶經(jīng)理告訴前街一號記者，劉女士目前要取回所有本金的行為屬于退保，只能按當(dāng)前保險產(chǎn)品的現(xiàn)金價值退款，所以無法全額退款。

銀行存款被說服購買保險產(chǎn)品

劉女士稱，2011年6月，她拿著10萬元去家附近的某銀行存錢。到了銀行之后，聽劉女士說要存錢，一名看起來三十多歲的女子上前向其介紹生命人壽保險的一款保險產(chǎn)品，稱此款保險產(chǎn)品收益要比銀行存款高。該女子介紹稱，劉女士每年只需交2萬元，連續(xù)交5年后即可取出本金和收益，“她說我當(dāng)年只用交2萬，手頭里剩下的8萬還可以存到銀行，兩邊都能賺錢�！�

劉女士回憶，當(dāng)時向其介紹保險產(chǎn)品的工作人員穿著和銀行工作人員一樣，該女子將其帶到銀行貴賓室為其介紹產(chǎn)品，還為其演算收益，“她當(dāng)時還說5年繳費期滿后，就能把本金和分紅都取回來”。劉女士表示，她是在銀行里辦理的業(yè)務(wù)，并且個人保險投保單上蓋的是“某銀行萬壽路支行”的章，“因為信任銀行我才購買了這款保險產(chǎn)品”。

截至2015年6月，劉女士已連續(xù)繳費5年，共計10萬元。去年繳費日期過后，劉女士接到了生命人壽保險北京分公司一工作人員打來的電話，對方稱讓劉女士到公司領(lǐng)贈品。劉女士稱，她原本準(zhǔn)備順便把10萬元本金取出來，但到了公司后提出該想法時，工作人員稱要再過5年劉女士才能取回本金，并勸其繼續(xù)購買該公司保險產(chǎn)品，劉女士沒有同意。

9月17日，劉女士與生命人壽保險北京分公司溝通時，對方表示，如果劉女士非要取錢的話，現(xiàn)在只能拿到9.8萬元，劉女士表示不能理解，為何10萬元錢在保險公司放了六年，如今卻連本金都取不出來，還要搭進(jìn)去2000元。

保險期限104年 目前取本金為退保

前街一號記者在劉女士提供的保險合同中看到，保險險種名稱為生命紅上紅F款兩全保險（分紅型）和生命附加金管家年金保險（萬能型），保險合同生效日為2011年6月8日，合同期滿日為2115年6月7日。

劉女士稱，當(dāng)時向其介紹保險產(chǎn)品的人說5年后能取回本金和收益，自己就認(rèn)為合同期限為5年；去年生命人壽保險北京分公司的人稱要再過5年才能取回本金，就以為是簽了10年合同；但回家后仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，合同竟然長達(dá)104年。劉女士說，“這太荒唐了，入保時我38歲，怎么可能再活104年，我兒子都受益不了，得等到孫子了�！�

記者以劉女士家人身份聯(lián)系生命人壽保險北京分公司一徐姓客戶經(jīng)理時，對方表示，劉女士現(xiàn)在想取回10萬元本金并不劃算，因短期受益不佳，建議客戶留作養(yǎng)老。如果劉女士執(zhí)意取回本金，屬于提前終止合同的違約行為，按合同規(guī)定，只能根據(jù)劉女士投保金額目前的現(xiàn)金價值為其退款。至于劉女士何時能把10萬元本金取回的問題，徐經(jīng)理表示自己也不清楚，需要由公司的精算師按合同終止當(dāng)天公司的經(jīng)營狀況來計算。

銀行承認(rèn)是其代理的產(chǎn)品

9月17日，前街一號記者來到銀行，該支行大堂經(jīng)理稱，劉女士購買的產(chǎn)品確實是銀行代理的產(chǎn)品，但對于為何代理該產(chǎn)品，他稱此權(quán)限不在銀行網(wǎng)點，自己并不清楚該保險產(chǎn)品的詳細(xì)情況。9月17日，一自稱萬壽路支行的工作人員給記者打電話稱，銀行只是代理了這款保險產(chǎn)品，投保人要取回本金的話需要和保險公司聯(lián)系。

前街一號記者在銀行的大廳公告欄中看到，該支行目前代理的保險產(chǎn)品包括中國人壽、農(nóng)銀人壽、安邦財產(chǎn)3家保險公司的7款產(chǎn)品，西翠路支行的客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理都具備保險銷售從業(yè)人員資質(zhì)。