今年以來(lái)，中行臨汾解放路支行從四點(diǎn)入手開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)質(zhì)效，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,贏得了客戶的好評(píng)。

　　做好網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)服務(wù),積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀，掌握服務(wù)技巧，提升服務(wù)技能;

　　做好客戶分流服務(wù),在有效識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，做好對(duì)客戶引導(dǎo)分流工作;

　　做好客戶柜面服務(wù),加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高柜員臨柜服務(wù)效率;

　　做好自助機(jī)具服務(wù),大力提高自助設(shè)備的使用率。安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)ATM、登折機(jī)等自助設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)ATM機(jī)清箱加鈔、解決處理機(jī)具吞卡、卡紙等問(wèn)題。對(duì)自身解決不了的問(wèn)題，及時(shí)與科技部門聯(lián)系進(jìn)行維修，確保自助設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金管理，及時(shí)做好資金調(diào)配，合理安排加鈔計(jì)劃，保證ATM供鈔充足，提高機(jī)器正常運(yùn)行率。