8月18日，第61場(chǎng)銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)，渤海銀行董秘趙志宏以“打造最佳體驗(yàn)現(xiàn)代財(cái)資管家，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”為主題，細(xì)致闡釋了該行第三個(gè)五年規(guī)劃中確立的發(fā)展愿景以及圍繞這一愿景進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，助力供給側(cè)改革的具體舉措。一同參與此次發(fā)布的還有渤海銀行個(gè)人金融及財(cái)富管理部總經(jīng)理趙峰、資產(chǎn)管理部總經(jīng)理鄭可。

　　渤海銀行作為唯一一家總部設(shè)在天津的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，成立十年來(lái)，通過(guò)在制度、管理、商業(yè)模式創(chuàng)新和科技平臺(tái)創(chuàng)新上的不斷探索，實(shí)現(xiàn)了資本、風(fēng)險(xiǎn)和效益的協(xié)同發(fā)展，保持了包括規(guī)模、利潤(rùn)等成長(zhǎng)性指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的同業(yè)領(lǐng)先水平。截至今年上半年，渤海銀行已在全國(guó)部署分支機(jī)構(gòu)243家，覆蓋環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角和中西部地區(qū)的重點(diǎn)城市，香港分行也已獲批籌建;全行資產(chǎn)總額超過(guò)8,500億元;形成了批發(fā)、零售、金融市場(chǎng)等較為齊全的業(yè)務(wù)條線，建立了覆蓋主營(yíng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銀行;在投行、托管、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)領(lǐng)域形成了具有一定競(jìng)爭(zhēng)力與影響力的比較優(yōu)勢(shì);個(gè)人貸款、添金寶、信用卡分期等零售產(chǎn)品形成了良好市場(chǎng)口碑;在直銷(xiāo)銀行、智能銀行、電子支付、云閃付、互聯(lián)網(wǎng)眾籌、B2B電商平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)金融方面都有所布局，緊跟數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的市場(chǎng)變革潮流。

　　渤海銀行董秘趙志宏在接受媒體記者提問(wèn)時(shí)對(duì)該行的發(fā)展愿景進(jìn)行了解讀，他認(rèn)為，當(dāng)前，客戶獲取信息方式的多元化、金融服務(wù)主體的多元化以及不同金融機(jī)構(gòu)性價(jià)比選擇的多樣化都是促使渤海銀行將“最佳體驗(yàn)”列入發(fā)展愿景的必然戰(zhàn)略選擇。“最佳體驗(yàn)”意味著必須從客戶視角看待銀行提供的產(chǎn)品、渠道和服務(wù)，客戶的體驗(yàn)是否好，銀行的服務(wù)是否從客戶為出發(fā)點(diǎn)布局業(yè)務(wù)，是否相較于其他同業(yè)和非銀機(jī)構(gòu)具有競(jìng)爭(zhēng)比較優(yōu)勢(shì)，讓客戶在從與渤海的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)超出預(yù)期的體驗(yàn)，將成為渤海銀行未來(lái)至關(guān)重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

　　渤海銀行個(gè)人金融部總經(jīng)理趙峰介紹說(shuō)，該行在2014年推出的“添金寶”賬戶余額基金型理財(cái)產(chǎn)品即是讓客戶達(dá)到“最佳體驗(yàn)”的一個(gè)典型范例。“添金寶”最初的功能是存入賬戶的資金需要消費(fèi)時(shí)，可直接進(jìn)行刷卡、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬，卡內(nèi)余額則每天會(huì)被自動(dòng)歸集并投資于貨幣市場(chǎng)基金，產(chǎn)生高于一般存款的基金分紅收益，實(shí)現(xiàn)了投資與消費(fèi)的無(wú)縫對(duì)接。隨著客戶需求的不斷變化，客戶除了對(duì)活期帳戶使用便捷和零散資金仍舊可以保值增值有需求外，還有很多潛在的生活服務(wù)需求，希望“一卡在手，生活無(wú)憂”。渤海銀行針對(duì)這一需求，將“添金寶”功能不斷擴(kuò)充，現(xiàn)在不但可以作為一張普通的銀行卡，綁定各種電子設(shè)備滿足客戶“衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛”實(shí)時(shí)消費(fèi)，還可以線上線下繳納有線電視費(fèi)，通訊寬帶費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、暖氣費(fèi)等日常生活繳費(fèi)，以及用于乘坐公交地鐵刷卡等服務(wù)。如果“添金寶”賬戶中的資金積累到一定額度，客戶還可以在線上或線下選擇我行的理財(cái)產(chǎn)品，獲得更高的收益率，同時(shí)保證資金在理財(cái)產(chǎn)品成立日和到期日自動(dòng)劃款前后仍然在基金賬戶中享受分紅收益。

　　又如，在滿足“壓力一代”客戶的房貸需求的同時(shí)，渤海銀行一方面針對(duì)客戶購(gòu)房后的融資需求，設(shè)計(jì)了相關(guān)產(chǎn)品，滿足客戶裝修、購(gòu)置家具等需求，提供一站式的金融服務(wù)，另一方面推出了“好易貸”產(chǎn)品，切實(shí)幫助老百姓節(jié)約置業(yè)成本�！昂靡踪J”產(chǎn)品就是把客戶平常存款的活期賬戶和貸款賬戶關(guān)聯(lián)起來(lái)，節(jié)省客戶的貸款利息，同時(shí)活期賬戶仍可以自由支取，絲毫不影響平日的生活開(kāi)支。舉例來(lái)說(shuō)，一對(duì)夫婦貸款50萬(wàn)元，期限20年，貸款利率4.9%，同時(shí)綁定“好益貸”產(chǎn)品，這對(duì)夫婦每月在關(guān)聯(lián)的活期賬戶中存有3000元錢(qián)，20年下來(lái)共可以省息12.4萬(wàn)元。用這種方式可以把客戶日常的生活零用錢(qián)充分利用起來(lái)，既滿足日常開(kāi)支，還可以抵扣部分的貸款利息。

　　除了要為客戶提供“最佳體驗(yàn)”，渤海銀行還將“現(xiàn)代”二字列入發(fā)展愿景，董秘趙志宏表示，渤海銀行將緊跟大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)手段的變化和應(yīng)用的潮流，從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、風(fēng)險(xiǎn)管理水平、客戶大數(shù)據(jù)積累和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)維度提升自身業(yè)務(wù)水平，從而提升客戶體驗(yàn)。目前，渤海銀行正在打造“線上渤海銀行”，直銷(xiāo)銀行已融入現(xiàn)有電子銀行渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道門(mén)戶整合順利完成，場(chǎng)景銀行一期項(xiàng)目已經(jīng)投產(chǎn)上線，線上投融資平臺(tái)一級(jí)市場(chǎng)功能初步完成，電子支付平臺(tái)已接入多家商戶，完成了云閃付界面優(yōu)化，智能機(jī)器人系統(tǒng)投產(chǎn)，全國(guó)代繳費(fèi)項(xiàng)目達(dá)到87項(xiàng)。

　　在渤海銀行發(fā)展愿景中，“財(cái)資管家”也是吸引媒體關(guān)注的亮點(diǎn)詞匯。董秘趙志宏解釋說(shuō)，“財(cái)資”，即滿足客戶的全資產(chǎn)負(fù)債管理、財(cái)富管理、資本運(yùn)作咨詢、創(chuàng)新孵化并提供基于產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商機(jī)等一系列高層次的金融和非金融服務(wù)，是從以往簡(jiǎn)單的開(kāi)展借貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式向更高階的綜合金融、價(jià)值鏈金融的提升。這不僅僅是客戶的真實(shí)需求，而且是提升渤海銀行整體服務(wù)水平的內(nèi)在要求，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的重大舉措需求�！肮芗摇保�即是深入發(fā)掘客戶在與銀行打交道時(shí)的“痛點(diǎn)”，并以此出發(fā)，通過(guò)多層次的金融產(chǎn)品貨架、全價(jià)值鏈的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、智能化的渠道覆蓋，讓渤海的客戶感覺(jué)到貼心、舒心和放心，真正為客戶提供實(shí)時(shí)智能、貼心的管家式服務(wù)。

　　同時(shí)，渤海銀行董秘趙志宏也表示，渤海銀行是12家全國(guó)股份制銀行中最晚設(shè)立的一家，相較同業(yè)，一直面臨著資本、網(wǎng)點(diǎn)、人才等方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只有通過(guò)推動(dòng)自身供給側(cè)改革，才能建立自身可持續(xù)的、符合市場(chǎng)和客戶需求的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

　　據(jù)了解，當(dāng)下，渤海銀行正在積極對(duì)內(nèi)整合全行資源，對(duì)外與包括證券、基金、保險(xiǎn)在內(nèi)的眾多非銀等同業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)施全資產(chǎn)配置，為客戶打造“投資銀行+財(cái)富管理+資產(chǎn)管理”的綜合化金融生態(tài)。該行資產(chǎn)管理部總經(jīng)理鄭可向記者介紹說(shuō)，渤海銀行將全面提升綜合化金融服務(wù)能力，打造全新金融生態(tài)服務(wù)體系，即以客戶為中心，大力開(kāi)拓資本市場(chǎng)，形成資管、投行結(jié)合的業(yè)務(wù)特色，推出綜合金融解決方案，逐步把資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)打造成全行資產(chǎn)配置、資金配置、批發(fā)和零售渠道拓展的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。例如，渤海銀行通過(guò)深入了解某企業(yè)投融資需求，利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶量身定制了并購(gòu)重組、定向增發(fā)業(yè)務(wù)方案，成功收購(gòu)了境外優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，并通過(guò)一系列資本運(yùn)作，幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程中，該行依托行內(nèi)各業(yè)務(wù)條線的專(zhuān)業(yè)能力，協(xié)同配合，為企業(yè)量身定制的綜合金融服務(wù)方案，滿足了客戶投融資需求，贏得了客戶信任，深化了業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　同時(shí)，渤海銀行還嘗試融入目標(biāo)客戶所在的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和金融生態(tài)系統(tǒng)，從客戶視角理解其需求，打造行業(yè)專(zhuān)業(yè)化，及時(shí)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。如，渤海銀行針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)，深入研究行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，通過(guò)傳統(tǒng)信貸、產(chǎn)業(yè)投資基金及互聯(lián)網(wǎng)眾籌等多元化手段打造了“融資咨詢、拿地保證金、拿地融資、開(kāi)發(fā)融資、按揭貸款、購(gòu)房尾款證券化、自有物業(yè)證券化、財(cái)務(wù)顧問(wèn)”等全產(chǎn)業(yè)鏈金融模式，在政府端，著眼于支持新型城鎮(zhèn)化產(chǎn)業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、商業(yè)服務(wù)區(qū)三區(qū)一體的建設(shè)思路，運(yùn)用債務(wù)融資工具、股債結(jié)合等手段提供資金支持。在企業(yè)端，利用產(chǎn)業(yè)投資基金和資產(chǎn)管理方案，支持房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。面對(duì)大眾客戶，該行的“渤海眾籌”互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，不但幫助開(kāi)發(fā)商拓寬了融資渠道、擴(kuò)展了市場(chǎng)邊界，也為購(gòu)房人和投資者提供了最佳購(gòu)房體驗(yàn)和投資方式。通過(guò)為客戶提供全周期、多選擇、低成本的融智式綜合金融服務(wù)，既增加了客戶黏性，又有效改善了該行的收入盈利結(jié)構(gòu)。

　　此外，為順應(yīng)數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展的趨勢(shì)，渤海銀行積極運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行客戶分析、數(shù)據(jù)挖掘及產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)，增強(qiáng)客戶場(chǎng)景體驗(yàn)。最近該行在北京通州打造的智能體驗(yàn)旗艦店——通州支行正式營(yíng)業(yè)。該支行讓客戶映入眼簾的“數(shù)字海洋”、“信息瀑布與信息池塘”、“渤�？臻g”、“移動(dòng)視窗”等幻影般場(chǎng)景，通過(guò)移動(dòng)智能終端，能幫助客戶輕松完成查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、產(chǎn)品選擇、自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。未來(lái)渤海銀行還將通過(guò)引入購(gòu)物、置業(yè)、出行、繳費(fèi)等日常消費(fèi)行為場(chǎng)景，將服務(wù)向金融場(chǎng)景的上游延伸，讓客戶在一個(gè)平臺(tái)和一個(gè)應(yīng)用內(nèi)，即可滿足所有的需求。

　　渤海銀行董秘趙志宏表示，“最佳體驗(yàn)的現(xiàn)代財(cái)資管家”為渤海銀行未來(lái)五到十年的發(fā)展指明了前進(jìn)方向，該行將以客戶為中心，通過(guò)特色化、綜合化、數(shù)字化、國(guó)際化四大抓手，持續(xù)推動(dòng)轉(zhuǎn)型，建立人才、科技、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)制五大保障，為社會(huì)提供良好金融服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)供給側(cè)改革。