歐洲恐襲、老虎傷人、大巴事故、臺風暴雨……近日各種出游途中的天災人禍接連見諸報端，旅游安全這個話題也再次成為了人們關注的焦點。風景和人文固然重要，但如何才能玩得安心才是最關鍵的。旅游企業(yè)都有哪些安全防范措施；游客該選擇何種保險；不同情形下怎樣規(guī)避風險；各種事故背后的真正起因是什么，希望通過本期調查能讓你的出游更加放心。

　　□市場動態(tài)

　　德、法游今夏明顯遇冷

　　當法國、德國、土耳其等地連續(xù)發(fā)生恐怖、盜搶事件后，本該火熱的一些歐洲目的地在今年暑期明顯遇冷。凱撒旅游副總裁陳杰表示，歐洲市場因事件不斷加之辦理簽證需要按指紋的新政，和往年相比確實遇到了一些困難�！拔鳉W旅游雖然在一定時期內受到了影響，但是在實際銷售過程中，東歐、北歐、英國、俄羅斯等地的線路，在今年依舊出現了增長態(tài)勢。為適應游客需求的變化，我們對歐洲旅游產品結構進行了調整，加大了相關產品的開發(fā)力度�！倍�眾信旅游公關經理李夢然告訴記者，今年暑期法國、德國的出游人數同比至少下降了10%，而安全系數較高的西班牙、葡萄牙、希臘、北歐這些目的地比往年有兩至三成的上漲。中青旅遨游網首席品牌官徐曉磊透露，現在游客打電話咨詢報名時會首先關注該目的地的安全情況，而歐洲一些近期遭遇恐襲的國家銷售量同比去年下降了近一半。

　　相關地區(qū)在線預訂顯著下滑

　　近日，受歐洲等地恐怖襲擊及部分地區(qū)旅游事故等影響，相關目的地的旅行產品預訂均出現不同程度降幅。驢媽媽數據顯示，目前出現意外情況的國家和地區(qū)短期內的預訂及咨詢情況略有下降。驢媽媽相關負責人預測，未來一定時間內，西歐線路將相對冷淡，而東歐線路的熱度將會有所上漲。攜程旅游事業(yè)部公關總監(jiān)彭亮介紹，泰國等地每年都會發(fā)生一系列溺水、動物襲擊等事件，但依然是中國游客最愛的目的地之一，巴厘島上半年也有明顯增長。螞蜂窩數據研究中心監(jiān)控顯示，與去年同期相比，2016年一季度赴法游客數量直降8%。法國尼斯恐襲事件更使得法國旅游關注度在襲擊兩周后一度下降了15%。但臺灣巴士起火后兩周內，旅行者對臺灣游的關注度并未受到明顯影響。

　　國內游市場重心轉向北方

　　國內市場每年也是眾多家庭游客出游的重點，但由于今年南方普遍暴雨、臺風等自然災害嚴重，游客的出游重心大部分轉向了北方。國旅總社旅游度假部總經理孫立群表示，在汛期很多客人都把出游目的地轉向了西部或者北方，而湖北、湖南、江西這些暴雨侵襲嚴重的地區(qū)銷售量明顯下降。“即使有去往南方的團隊，一旦趕上極端天氣我們也會馬上跟供應商溝通，隨時調整行程。”徐曉磊則表示，國內南方市場大約同比下降了兩三成，但國內市場屬于東方不亮西方亮，游客的出游需求還是會釋放，只不過是轉到了北方而已，整體市場并未受太大影響。此外，驢媽媽相關負責人介紹，目前已經為游客開始提供“驢管家”服務，如在旅游的整個過程中為游客及時推送旅游目的地每天的天氣、交通等信息，爭取與游客實時溝通，保障游客出行。

　　亞、澳及北歐分流出境人群

　　出于旅游安全考慮，國人日益增長的出境游需求也由于以上目的地的安全問題被分流到了其他區(qū)域。同程旅游相關負責人向記者表示，“近期日本游非�；鸨�，由于日本和臺灣同屬可以多次旅行的目的地，購物、飲食、文化體驗也都十分具有吸引力，因此很多游客選擇用日本游代替臺灣游。與此同時，普吉島等海島也是目前暑期較熱門的目的地。”

　　記者了解到，位于北美洲和大洋洲的美國、加拿大、澳大利亞等地也非常適合利用暑期、國慶假期進行深度游體驗。而瑞士、瑞典、北歐諸國及新西蘭等國家較少發(fā)生恐怖襲擊和自然災害事件，社會比較富裕，文明程度較高，都是相對安全的旅游目的地。此外，受明星婚禮影響，巴厘島、馬爾代夫等海島游也成為游客的熱門選擇。

　　□行業(yè)解讀

　　各家紛紛發(fā)力應急預案

　　記者從多家旅游企業(yè)采訪獲悉，遭遇重大事件，各旅游企業(yè)都有相對完善的應急預案。對于近期頻發(fā)的恐怖襲擊和自然災害等影響面較大的突發(fā)事件，攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、螞蜂窩等都在第一時間啟動了重大事件緊急預案以保障游客的安全和權益。在確保當地游客安全的同時，各旅游企業(yè)紛紛積極協助游客退團、更改團期或行程、辦理機票及酒店退改等。據悉，攜程還推出了一系列安全保障機制，包括應急援助、信息預警、保證金、實時定位、自由行保障、保險平臺等。

　　此外，記者了解到，目前雖然各種安全事故頻發(fā)，但旅行社在應急機制上已經更加細化，希望帶給游客更多的安全保障。驢媽媽相關負責人表示，一旦遇到突發(fā)事件，會即刻成立應急指揮領導小組�！敖M長會決策并及時牽頭落實處置措施；有專門負責現場處置，有配合開展事故調查工作，產品線負責人則與供應商聯系做好證據收集，保險組負責人將明確理賠方案，協調確認保險啟動。”

　　陳杰表示，每家旅行社都會有自己的一套流程，如凱撒遇到突發(fā)事件時，均是由總裁親自帶隊成立應急小組，這樣更方便各部門間協調。李夢然介紹說，其實并不是近些天有了恐襲之后才有應急機制，眾信此前也會有全天候待命的應急工作組，尤其是在暑期、十一等出游高峰期，每個團的游客、領隊都會有聯系人名錄，出了事情該第一時間找誰上面都會注明。徐曉磊則表示，現在最難的是自由行客人的安全如何在第一時間去保障�！皥F隊客人響應速度肯定沒問題，但自由行客人有的到了目的地會更換手機卡，我們對這部分客群也專門開通了24小時客服，希望能使他們在遇到緊急情況時有人為他們解決問題。”

　　國內游客缺乏保險意識

　　購買保險是能夠有效降低風險傷害的辦法，但業(yè)內人士表示，國內游客目前還很缺乏保險意識。陳杰向記者解釋說，正規(guī)的出境社都會強制上旅行社責任險，但這跟游客的安全沒有關系�！叭绻�游客想保障自身出游安全，還需要自己單獨購買不同類型的險種，比如關于人身意外傷害、財產安全的，這些都不能強制讓游客購買，我們只能是建議。而在這種情況下，很多游客都不會買，覺得是在白花錢�！辈贿^陳杰透露，凱撒旅游為了保障客人的權益，會贈送客人一份基礎保障的意外險。但同時，凱撒也提醒廣大消費者，盡可能根據自身的情況，購買更具針對性的旅游意外險。

　　李夢然也表示，很少數人會額外購買保險，但目前眾信對于歐洲、美國的一些產品會贈送意外險。而徐曉磊介紹說，意外險還是屬于基礎險，大概10元能保8萬至30萬，像溺水等意外出現的安全問題可以保，而像爆炸這類高風險的情況它并不能起作用。

　　□熱點討論

　　驢友出游遇事故往往緣于太任性

　　關于驢友戶外任性出游遭遇意外的事件時有發(fā)生，對于這種情況該由誰來承擔責任？記者了解到，《旅游法》第十五條規(guī)定“旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的，依法承擔相應責任。”

　　對此，業(yè)內人士指出，在野外進行登山、徒步等戶外運動，如果驢友一意孤行，引發(fā)安全事故，首當其沖被問責和承擔后果的還是他本人。當然，作為景區(qū)也應提前做好安全防范措施并有責任正確引導和約束景區(qū)內游客的游覽行為。

　　易游天下董事總經理鐘暉告訴記者，往往出事兒的都是驢友個人行為，或參加了不正規(guī)的戶外組織�！罢�規(guī)的戶外俱樂部或旅行社在出發(fā)前就會和客人有所約定，包括保險、注意事項、救援機制等。而在出游過程中也會設置層層保障，比如探路者就會做一個APP，客人下載安裝后，全程任何地方都能偵測到他的活動情況�！�

　　臺灣大巴總出事不一定都賴地形

　　臺灣大巴交通事故是赴臺游無法避免的一個話題，很多人認為是臺灣地形等自然因素造成的。但記者從旅行社了解到，其實其他因素也有可能造成事故發(fā)生。鐘暉表示，臺灣本身行程比較長，一般都是環(huán)島，在途時間多，一些團費低于五六千元的團在司機、導游、地接社的選擇上往往不規(guī)范，比如車輛老舊、住在偏遠山區(qū)里的酒店等，這無疑都會加大出事故的概率。

　　攜程臺灣團隊產品經理鄭婷婷告訴記者，其實臺灣本身并不是事故多發(fā)的目的地，但游客一定要選擇正規(guī)的旅行社，而且最好是報高品質的純玩團�！澳壳皵y程會統一要求供應商對車輛嚴格審查，導游在車上必須對游客講解應急逃生方法。除了全程大巴的產品外，也有一些高品質的線路行程會在東部山地居多的地方采取列車這種更加安全的交通方式。”陳杰介紹說，有時候臺灣大巴出事兒還是旅行社操作的問題。而凱撒是會和地接社簽約，確保車輛的資質沒有問題，領隊、導游會提前做應急安全培訓，而且還會派專職領隊監(jiān)督司機駕駛。

　　動物意外傷人不能大意違規(guī)

　　近日，幾名游客自駕進入北京八達嶺野生動物園，一女性中途下車，被身后一老虎拖走，同車人追上去也被老虎攻擊，事件造成一死一傷。那么，被老虎咬傷、被動物襲擊旅游保險保不保呢？記者咨詢攜程旅游保險業(yè)務負責人了解到：動物襲擊屬于正常意外，醫(yī)療費用、意外身故（包括身故賠償、喪葬等相關費用）都是可以正常賠償的，甚至如果游客在境外遭到動物襲擊受傷較重的情況，可以向保險公司申請醫(yī)療墊付，如需轉院、回國治療保險公司也會提供專業(yè)的醫(yī)療運送送返等服務。因此，攜程旅游提醒消費者在外出旅游，特別是參與與動物相關的旅游項目時，要提前買好旅游意外保險，防患于未然。不過，相關專家也表示，如果屬于游客知曉風險，但故意違反規(guī)則的特定情況，保險公司不予理賠。因此專家提醒，游客在外參與動物旅游項目時，一定要聽從專業(yè)人員或項目經營者的提示或指揮，千萬不要抱有僥幸心理，擅自行動。

　　拼團游客受傷要找組團社維權

　　拼團游價格低，往往成為不少游客的選擇，但是一旦在出游過程中出現意外，游客應該找誰維權？徐曉磊對此表示，雖然組團社和地接社都有責任，但是游客還是應該找組團社維權，畢竟是跟組團社簽訂的合同。

　　相關專家表示，組團社作為旅游服務的組織者負有安全保障義務，而所涉旅游活動由地接社實際組織實施，游客是與組團社簽訂的旅游合同，因此在旅游過程中如果發(fā)生人身損害，應該依據合同向組團社維權。同理，由于組團社和地接社之間也會有合作協議，若因地接社的過錯導致傷害發(fā)生，組團社在賠償完游客后，一樣可以依據合作協議去追究地接社的責任。

　　□安全提示

　　出境游購物應少帶現金慎重刷卡

　　近期，網傳中國游客在境外購物時被偷竊和盜刷信用卡等情況，使得不少即將出游的旅行者惶恐不安，擔心自己的信用卡也會出現使用安全問題。那么，怎樣才可以最大程度地避免此類安全隱患問題發(fā)生呢？業(yè)內專家提示，在旅游過程中切忌攜帶大量現金和貴重物品，財物及護照等證件要放在貼身的包中且不要離開自己的視線，以免被盜。由于部分境外刷卡無需密碼驗證，受通訊及行程影響有可能會耽誤掛失等原因，因此被盜刷信用卡的風險不容小覷。

　　游客外出購物時應選擇有資質、信譽好的較大商場。購物過程中，應注意保管好隨身財物，盡量使用信用卡。驢媽媽旅游網出境游事業(yè)部總經理倪佳麗表示，在刷卡消費的過程中，需注意信用卡不要長時間離開視線范圍，并注意索要購物憑證。一旦發(fā)現卡片丟失，應第一時間向所在銀行掛失，并及時凍結卡內資金。此外，同程旅游相關負責人告訴記者，境外旅游回國后，在3-4個月內需留意信用卡消費提醒，若有可疑消費，需第一時間聯系發(fā)卡銀行，并根據情況向公安機關報案。另外，掌握開通支付提醒功能、妥善保管CVV2碼、購買相關旅行財產保險等都可以幫助游客避免此類財產損失的發(fā)生。

　　螞蜂窩旅游研究中心負責人馮饒?zhí)崾緩V大旅行者，出境在外應將現金、護照及銀行卡分開存放；避免前往治安不好的公共場所。如遇到偷竊等突發(fā)安全事件，應及時聯系當地警方報警，必要時可聯系中國駐當地使領館尋求幫助。窮游網聯合創(chuàng)始人兼運營總監(jiān)張軼則表示，旅行者要盡量將有價值的物件收藏好，不要輕易外露。建議旅行者使用帶有肩帶的隨身包或者腰包，避免使用雙肩背包。

　　國內游同樣需做足安全預防

　　跟工作、生活出行一樣，安全風險在國內游時也有可能發(fā)生。隨著十一黃金周的臨近，出游人數將逐漸增多。旅行者在出行前應做好相關攻略和準備工作，避免前往無安全保證的旅游場所。無論跟團游、自由行還是自駕游，都需要根據自身的情況做足安全準備工作，如選擇團隊游，則要盡量選擇正規(guī)、有資質、信譽好、有保障的旅行社，聽從導游和領隊的安排，切莫擅自脫團。

　　一般來說，受空間地域特點的影響，國內山水類旅游目的地發(fā)生自然災害類突發(fā)事件的幾率比較大，而一些較為偏遠、開發(fā)尚未完全成熟的旅游目的地出現犯罪及其他意外事故的幾率比較大。攜程旅游事業(yè)部公關總監(jiān)彭亮提示廣大旅行者，應避免去國家旅游局發(fā)文建議暫勿和謹慎前往的目的地。在參加一些高風險項目，如和動物有關的項目、水上項目、高空項目等時，應注意遵守規(guī)則，遵循指導，買好意外保險。同程旅游相關負責人則表示，夏季食物易變質，要注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒，多飲水，避免中暑。此外，游玩時需注意安全，不要在有危險標志的地方游覽或停留。驢媽媽也提醒廣大游客，夏季玩水類主題樂園及漂流景區(qū)人氣爆棚，游玩的同時也伴隨著感冒、擦碰受傷等隱患，游客應提高安全防范意識，在出行前購買一份旅游保險，做到有備無患。